Tus derechos como consumidor

Como consumidor en España, tienes una serie de derechos que te protegen. Conocerlos es el primer paso para hacerlos valer.

Derechos fundamentales

Derecho de desistimiento

• 14 días para devolver compras online sin dar explicaciones
• El vendedor debe devolver todo el dinero en 14 días
• Excepciones: productos personalizados, perecederos, descargables

Garantía legal

• 3 años para productos nuevos (desde 2022)
• 1 año para productos de segunda mano
• El vendedor es el responsable, no el fabricante

Derecho a información clara

• Precio total incluyendo impuestos
• Características del producto
• Condiciones de entrega y pago

Cómo reclamar paso a paso

1. Contacta primero con el vendedor

• Por escrito preferiblemente
• Guarda copia de todo
• Establece un plazo razonable

2. Hoja de reclamaciones

Si no responden o no te satisface:

• Pídela en el establecimiento
• Es obligatoria en la mayoría de comercios
• Rellena los tres ejemplares

3. Organismos de consumo

• OMIC de tu ayuntamiento
• Dirección General de Consumo autonómica
• Arbitraje de consumo (gratuito y vinculante)

Casos especiales

Productos defectuosos

Puedes elegir entre:

• Reparación
• Sustitución
• Rebaja del precio
• Resolución del contrato

Servicios mal prestados

• Derecho a que se preste correctamente
• Reducción del precio proporcional
• Indemnización por daños

¿Necesitas orientación personalizada? Nuestro asistente virtual puede ayudarte.